Konobarska biblija je obavezno štivo za svakog konobara, vlasnika, menadžera ili voditelja poslovanja ugostiteljskog objekta. Ovo je drugi dio sa savjetima po koracima od prijema, pa do ispraćaja gosta.
Uživajte u ovom lijepom i korisnom tekstu za sve ugostitelje.
Nakon prvog dijela Konobarske Biblije sa 22 početna savjeta naravno da ide i drugi koji danas objavljujemo.
- Ako se nekome veoma dopalo vino,skinite etiketu sa boce i dajte mu je uz račun. Tu je godina berbe, proizvođač,uvoznik i sve to što bi ga moglo zanimati.
- Nikada ne koristite istu čašu za neko naredno piće.
- Čaše treba da budu potpuno čiste. Vi ih provjerite prije iznošenja na stol. Nikakva isprika nije „Oprostite šanker nije dobro oprao“.
- Nemojte pretpostavljati da gosti žele bijelo vino u ledu. Pitajte ih!
- Ako se pije crveno vino, upitajte goste dali žele da ga sami sipaju ili da to radite vi.
- Nemojte da hvatate bocu za grlić dok je otvarate.
- Ne dozvolite da čep iz pjenušca izlijeće uz pucanj. Otvorite ga elegantno i tiho,što manje buke to bolje.
- Nikada ne dodirujte čašu bocom dok je sipate. Nitko ne želi da pije prašinu ili prljavštinu s boce.
- Nikada ne sklanjajte tanjur pun hrane, a da ne pitate što nije bilo u redu. Očito nešto nije bilo kako treba.
- Nikada ne dodirujte goste. Nema izgovora za to. Ne treba ih četkati, niti brisati,niti pomjerati
- Ne škripite stolovima i stolicama dok ih pomjerate.
- Nemojte da vodite privatne razgovore s drugima iz posluge,ako gosti to mogu da čuju.
- Nemojte da jedete ili pijete ako gosti to mogu da vide.
- Ne dozvolite da se na vama osjeti miris cigareta ili jakog parfema.
- Ne pijte alkohol na poslu,čak i ako vas gosti ponude.
- Nemojte se gostima obraćati nazivima „brate“, „care“, „pajdo“ ili slično iz lokalnog slenga.
- Ne obraćajte se ženi sa damo
- Nemojte komentirati „Dobar izbor“. To bi moglo značiti da su drugi izbori loši
- Nemojte da govorite: „ Nema problema“. Jer to je problem i u tome ima neiskrenosti i ironije
- Nikada ne dijelite gostima komplimente za odijevanje ili izgled
- Nemojte da govorite što je vaše omiljeno piće, jelo ili desert. To nije bitno
- Nemojte da diskutirate o svojim običajima ili navikama u ishrani. Nikoga ne zanima to što ste vi vegetarijanac, alergični na nešto ili slično
- Nemojte da psujete, bez obzira što su gosti mladi i opušteni
- Nikada ne posvećujte veću pažnju jednom od gostiju. Svi gosti su ravnopravni
- Nemojte se došaptavati s nekim, ako to gosti mogu vidjeti
- Nemojte da pitate: „što je ono bilo kod vas“?, ako gost zatraži još jednu turu. Zapamtite što vaš gost pije
Nikada ne spominjite bakšiš, osim ako vas pitaju - Nemojte odjedanput biti ljubazni kada dođe vrijeme za bakšiš. Takvi budite cijelo vrijeme
- Ako se u restoranu naplaćuje posluživanje, upozorite goste na to kada budete donosili račun. To nije ni tajna ni trik
- Morate odlično poznavati jelovnik. Ako na njemu ima i nekih egzotičnih jela, treba da znate o svakom ponešto
- Nemojte dozvoliti da gost nehotično poruči istu stvar dva puta. Upoznajte gosta s tim da nešto dolazi kao prilog uz jelo, a ne da to naručuje još i dodatno
- Ako u restoranu postoji „Menu“ s fiksnom cijenom recite to gostima. Nemojte im naturati da traže specijalni cjenik
- Nemojte da servirate neke grickalice ili slične zanimacije, a da ne navedete sastojke. Alergije mogu da budu veliki problem. (To bi mogao da bude i idealan trenutak da provjerite dali je neki gost alergičan na nešto)
- Ne zanemarujte neki stol zato što nije na vašem rejonu. Stanite, saslušajte i pomozite, bez obzira na to dali će vam to donijeti bakšiš
- Donesite mlin za biber zajedno sa predjelom, nemojte dozvoliti da gost čeka ili moli za začin
- Nemojte da komentarišete kečap, senf ili neki drugi začin koji ste donijeli. Svatko voli drugačije priloge ili začine
- Ako je stol bio postavljen za više osoba nego što trenutno gostiju ima za njim, sklonite sve suvišno sa njega
- Uvijek donesite sve aperitive odjedanput. Isto važi i za desert
- Nemojte da stojite iza leđa gosta koji naručuje
- Ne dosipajte čašu svake dvije minute ili poslije svakog gutljaja. Time nervirate ljude
- Nemojte da krivite kuhara ili nekog drugog od posluge ako nešto nije bilo kako treba. Samo ispravite stvar
- Specijaliteti, bili ili ne na cjeniku, moraju imati svoju cijenu
- Uvijek uklonite korišten pribor i donesite čist
- Ništa što je palo na pod nemojte vračati gostu ili na stol. Bila to salveta, komad pribora, menu ili neki začin
- Nemojte da slažete tanjure jedan u drugi na stolu. To stvara buku
- Nemojte da se protežete preko gosta da bi uslužili drugoga
- Ako gost ima problema sa odlučivanjem, pomozite mu. Ako netko želi da čuje vašu životnu priču, ispričajte je ukratko. Ako netko želi upoznati šefa restorana, potrudite se da ga i upozna.